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何燕芬:未來書店是一站式服務平臺

發布時間:2019-9-25
作者:
來源:百道網
閱讀量:337

【百道編按】未來書店,有怎樣的發展態勢和經營模式?作為歷史悠久的老牌書店,新華書店要如何既發展書店業務又兼顧企業文化,將“新華書店”品牌傳承下去?百道網采訪廣州新華書店企業集團音像發行有限公司董事長何燕芬,聽聽她對書店的看法。

作為城市精神娛樂的場所,實體書店往往代表著一座城市的品質。日新月異的今天,新華書店作為歷史悠久的老牌書店,要如何既發展書店業務又兼顧企業文化,將“新華書店”品牌傳承下去?百道網采訪廣州新華書店企業集團音像發行有限公司董事長何燕芬,談論對新華書店未來發展的看法。

廣州新華書店企業集團音像發行有限公司(以下簡稱音像發行)和廣州購書中心(以下簡稱廣購))都隸屬于廣州新華出版發行集團旗下。廣購做大書城,而音像發行的重點是社區書店和原新華書店。在新的閱讀環境下,社區書店的模式也在不斷發展。傳統的書店雖然和社區書店在經營上有很多一致的政策,但是落地到細節又有所不同和側重。在音像發行董事長何燕芬看來,不論是社區書店,還是大型的中心書店,未來都將成為提供一站式服務的平臺。

書店經營模式的摸索:打造一站式服務平臺

近年來,廣州新華書店(以下簡稱新華書店)一直積極探索書店的經營模式。三年前,新華書店建立了子品牌“約閱”,當時只是作為中山大學的校園書店,受眾主要是大學生。隨著經營時機的成熟,新華書店開始在約閱品牌上持續發力,將其打造為新的社區書店,增強與社區居民的互動。

書店為什么要進社區?何燕芬認為,盡管現在網絡發展迅速,人們交流變得更加便捷,但在生活中卻缺少一個可視、可賞、可觸的文化空間的配套。而這個配套,正是社區居民聚合、共享、社交的平臺。社區書店的建立,或者說公共文化空間的打造,為社區居民提供了家庭、工作之外的“第三空間“。在這個空間,書店作為主體,構建以閱讀為核心的社交陣地,同時融合內容+場景+體驗的一站式服務,豐富社區的文化屬性。與此同時,這個空間還是“鄰里中心”,鄰里交往空間,沉浸式的生活空間,讓興趣相同的人在一起愜意、交流、學習、分享。

實際上,新華書店在廣州白云區的高爾夫花園的開設的社區書店就是一次全新的嘗試,它擴大了書店的服務內涵,將書店打造成一站式服務平臺。高爾夫花園店是新華書店與方圓地產的合作項目,用書店聚合不同人群,再根據他們的興趣、愛好和需求,策劃N種生活提案和各類藝術展演、文化活動等。在經營管理上,子品牌約閱采用與現新華書店門店不一樣的管理模式,更加注重店長的管轄權,通過業績目標管理、店面流程管理、銷售管理等考驗店長的主觀能動性,為“連鎖”發展打好根基、儲備人才。

廣州新華書店歷經70年發展,歷史悠久,在市區中心區域,沉淀多年的新華書店品牌則更有效。與社區書店打造子品牌、為居民提供精準服務不同,區級的新華書店將依靠傳統品牌的優勢,傳播新華書店的文化。

除了在書店經營模式這一“硬件”的改變,在其他“軟件”方面,新華書店也做出了新的嘗試。新華書店會員系統將完成升級,今年將會加強線上運營的投入。而且新華書店將通過微商城平臺,整合新華集團產品,融合社區門店版塊,將原先分散的、不同體系的會員納入到一個整體中,充分利用各自的優勢,實現效益最大化。隨著書店運營模式的成熟,何燕芬相信,未來的書店,將成為社區的社交平臺,提供一站式服務,而不只圖書交易的場所。

穩健的發展策略:跨業合作降低風險

目前廣州市新華書店有23家,員工400多名,發展態勢穩健,其中一個原因來自于成本下沉。眾所周知,書店行業內最大的成本來自于鋪面的租金和人力的成本。

從去年開始,新華書店就開始嘗試跨業合作,壓縮前期投入成本,降低運營風險。除了與地產商合作構建社區書店,新華書店還與宣傳部、少年宮等相關教育部門合作,進行文化活動融合,建設新文明實踐活動中心。

廣州白云區高爾夫花園的社區書店是下一步的重點目標。何燕芬說,該書店占地面積200多平米,社區已經有很多人入住,體系比較成熟。書店在經營過程中,會注重不同人群的需求。通常,社區人群在下午或晚上的時間段來書店,書店就會提供夜間服務,一直到晚上9點。經歷了初步探索階段后,何燕芬說,多元化的合作模式會被應用到下一個社區,而且在與其他地產商合作開發項目時,合作內容和方式會更豐富和多元。

在書店經營方面,何燕芬更注重質量,而不單純地考慮書店數量,在社區書店拓展和舊門店轉型改造的經營戰略里,會相對控制一個比例,平衡運營成本。

打造高質量書店  傳承新華品牌

何燕芬當初學的專業是財務,憑借一腔熱情投入到書店行業,至今工作二十余年。除了技術領域,基本上其他崗位她都體驗過。新華書店四個字,深深地烙印在她的腦海中“在廣州的讀者當中,新華書店就是金字招牌。當去探討合作,尤其是公共服務部分,更需要這個品牌。”提起“新華書店”,何燕芬充滿了自豪。

作為時代的接棒人,她也時常思考,如何才能把歷史悠久的新華書店,順利地傳承給下一代?如何能跟上年輕人的思維方式,讓新華書店煥發出新的風采?

不久前,新華書店與增城區少年宮進行合作,開設了一家3600平米的購書中心,開業后,增城書店瞬間成為當地的網紅點。增城購書中心是一個集閱讀、休閑、文化交流、創意體驗、餐飲于一體的大型文化空間,店內擁有圖書品類2萬余種,涵蓋社科、文學、藝術、少兒、生活、外文等方面。店內陳設主題經過精心設計,為幼兒讀者設計的“萬花筒”主題閱讀空間,營造了多維看世界的閱讀環境。打造首個“閱+”線下融媒體體驗空間,結合朗讀亭培養孩子的聽說、語言表達能力。特設生活美學館,主營手工藝制品、花藝、裝飾品、藝術類相關器材和工具,未來還會不定期開設與生活美學相關的課程。書店的階梯閱讀區采用“書店+少年宮”的玩法,不定期舉辦各類文化活動。店內環境幽雅,還設有文具館區域和餐廳,滿足讀者的一系列的需求。

這一次,增城區少年宮提供場地的五年免租權,新華書店負責裝修、設計、人員等其他投入。與市區不一樣,增城還處在發展當中,所以新華書店與它簽約了十年,搶先占領市場。對于新華書店而言,這次合作不只是考慮場地問題和單個的書店問題,而是要看增城區域的整體合作發展。今年9月,芳村區,新華書店在廣百荔勝廣場開了一家600平米的商場店。新開的書店基本上是“一店一策”模式,店型不同具體的合作模式也不同。

經營書店的挑戰:人才和技術是重點

近兩年來,廣州新華書店處在一個重組磨合的階段,不斷健全內部的制度。何燕芬從傳統的管理者,轉變成一個“產品經理”,不斷接受書店經營的挑戰。

雖然廣州新華書店的經營模式仍然在探索階段,但是何燕芬有了更清晰的目標。每開一家新店,她都會根據所處的區域、書店受眾的要求,專注不同的方向。不管是開發新店還是改造舊的書店,都將依據整體運營的實際進行考慮,未來的拓展方向將會越來越清楚。

何燕芬在工作中,不僅抓書店的業務,還兼顧企業的文化。在人才隊伍的建設和技術運營方面,她仍然有些擔憂。首先,新華書店是國有企業,過去可能更多地著眼于傳統業務,缺少經濟和社會的發展上同步考慮,缺乏經營型復合型人才。書店的年輕人雖然欠缺一些經驗,但是他們也有新的思維。

當舊有的模式和思維沖擊發生融合,就可以共同發力,促進新華書店的發展。最終需要人去實現書店的運營模式,所以人才是根本。但是不同的領導者以及其團隊都是不一樣的,誰來保證他們走的整體方向是按照企業的核心理念來推進落地?

何燕芬說,讓年輕人變化的思維與上一代的新華精神良好地銜接,將上一代新華人的優秀精神傳承給下一代,是她現在的工作重點。

其次,運營技術的難題。傳統的線下書店只需要做好定位和服務,按部就班就可以。但是若要尋求更大的發展,則必須與技術融合。何燕芬對技術有獨到的理解——技術的銜接,是促進融入性發展的關鍵。現在新華書店正在與合作商進行多方合作,為打造一站式服務平臺,書店方面的技術銜接與融合變得尤為重要。

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